Zamislite da je radni dan, 10 sati prijepodne. Dogodilo se da je nešto s Vaše IP adrese aktiviralo sigurnosnu blokadu na serveru.

Svi na svijetu mogu normalno vidjeti vašu stranicu, ali vi to ne znate. Vama se Vaša stranica na internetu ne otvara, a mailovi ne dolaze niti odlaze, piše da se Outlook ne može spojiti na server.

Problem je svakako riješen unutar nekoliko sati.

Koja je Vaša trenutna reakcija?

1. “Vidim da je neki problem. Poslat ću email da vidim je li to nešto kod mene ili na serveru.” Odgovor dolazi unutar jednog dana. Piše da provjerite što je moglo kod vas potaknuti sigurnosnu blokadu.

2. “Ovo mi nimalo nije drago. Poslat ću email da se to riješi što prije. Poslovni partneri gledaju moju stranicu, definitivno mi nije svejedno ako sam offline.” Odgovor dolazi do kraja radnog dana, ako je potrebno pokušat ćemo odgonetnuti što je potaknulo sigurnosnu blokadu i javiti vam preko maila.

3. “Ajoj, što je sad? Moram poslati važne mailove. Idem odmah poslati SMS poruku.” Zovemo Vas unutar maksimalno sat-dva, odblokiravamo odmah adresu ručno na serveru, zajedno pokušavamo naći što se dogodilo da se ne ponovi.

4. “Panika! Ja i/ili moji zaposlenici ne možemo ništa raditi bez stranice. Zovem odmah.” Rješavamo zajedno problem što je moguće prije.